سياسة الاستبدال والاسترجاع – PRO LOOT | برو لوت
1) المدة
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور 7 أيام، تُطبَّق شروط الضمان (إن وُجد)
ولا يشمل ذلك تبديل الرغبة أو عدم الملاءمة.
2) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
- يشترط في جميع الحالات (ما لم يكن هناك
عيب مصنعي أو خطأ من المتجر):
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته
وتغليفه (السيَل البلاستيكي/الملصقات/الكتالوج/الهدايا).
- خلوّ العبوة والمنتج من الكتابات أو اللصق أو التلف.
- إرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء عند التقديم.
مهم: منتجات التوافق (مثل الوصلات، المحوّلات، كروت الالتقاط)
تتأثّر بنوع الجهاز والإصدار. يُرجى التأكد من المواصفات قبل الشراء.
3) حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
- أي منتج مفتوح أو مُجرَّب لا يظهر فيه عيب مصنعي.
- المنتجات الصحية/الملبوسة بعد فتحها مثل قفازات الأصابع
حفاظًا على الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مُثبت.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
أو الكسر أو العبث أو استخدام اكسسوارات غير متوافقة.
- الفروقات الذاتية في الانطباع ما لم يثبت خلل فني.
4) في حال العيب المصنعي أو اختلاف الطلب
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو كان مختلفًا عن المطلوب بالفاتورة:
- - نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل (إرجاع/استبدال) ونوفّر بديلًا جديدًا أو استردادًا كاملاً للمبلغ لمحفظة العميل حسب رغبة العميل.
- - قد نطلب فيديو/صور واضحة لتسريع الفحص والموافقة.
- إذا تبيّن بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد عيب: تُعاد الشحنة للعميل، ويتحمّل رسوم الشحن.
5) من يتحمّل رسوم الشحن؟
- قرار من العميل (عدم رغبة/مقاس غير مناسب/عدم التوافق دون خطأ من طرفنا): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- خطأ من PRO LOOT أو عيب مصنعي مثبت: تتحمّل PRO LOOT رسوم الشحن بالكامل.
آلية الشحن: نزودك ببوليصة شحن مُخفضة (إن توفرت) أو يمكنك الشحن عبر أي شركة مناسبة؛ يتم احتساب الرسوم وفق تسعيرة شركة الشحن.
6) آلية استرداد المبلغ
- يبدأ الإرجاع المالي بعد استلامنا المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
- تتم الإعادة عبر نفس وسيلة الدفع كلما أمكن.
- في حالات الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس خطأ من المتجر)، قد تُخصم رسوم المعالجة البنكية/بوابات الدفع ورسوم الشحن (إن وُجدت). أمّا في حالة خطأ المتجر أو العيب المصنعي المثبت، نُعيد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
- مدة المعالجة البنكية المعتادة 2–10 أيام عمل (وقد تختلف بحسب مزوّد الدفع والبنك).
رسوم إلغاء الطلب والاسترجاع
في حال طلب العميل إلغاء الطلب أو استرجاعه بناءً على رغبته الشخصية وبعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم معالجة الدفع الفعلية غير القابلة للاسترداد التي تحملها المتجر لمزود خدمة الدفع، على ألا يتجاوز المبلغ المخصوم قيمة الرسوم الفعلية المستحقة على العملية.
وتحتسب رسوم معالجة الدفع وفق وسيلة الدفع المستخدمة على النحو التالي:
- تابي وتمارا: 6.99% من قيمة العملية، بالإضافة إلى 1.50 ريال لكل عملية، وتضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على قيمة الرسوم فقط.
- بطاقات مدى: 1% من قيمة العملية، بالإضافة إلى 1 ريال لكل عملية، وتضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على قيمة الرسوم فقط.
- البطاقات الائتمانية: 2.2% من قيمة العملية، بالإضافة إلى 1 ريال لكل عملية، وتضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على قيمة الرسوم فقط.
لا يتم خصم رسوم معالجة الدفع إذا كان إلغاء الطلب أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، أو عدم توفر المنتج، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب مصنعي مثبت، أو في أي حالة تستوجب إعادة كامل المبلغ للعميل وفق الأنظمة المعمول بها.
7) إلغاء الطلب وعدم استلام الشحنة
- إلغاء قبل الشحن: نُعيد المبلغ كاملًا.
- إلغاء بعد الشحن أو رفض الاستلام/تعذر التسليم: يُعامل كطلب استرجاع؛ تُخصم تكاليف الشحن (والرسوم البنكية إن وُجدت) ويُعاد باقي المبلغ بعد استلامنا المنتج بحالته.
8) ما بعد 7 أيام – الضمان (إن وُجد)
- الأعطال التي تظهر بعد 7 أيام تُعالج وفق ضمان المنتج ومدة تغطيته.
- قد يتطلّب الضمان إرسال المنتج لمركز صيانة/وكيل؛ ترتيبات الشحن حسب سياسة الضمان الخاصة بكل منتج. سنرشدك للإجراء الأنسب.
9) خطوات الطلب
- قدّم طلبك خلال 7 أيام من الاستلام عبر التواصل معنا عبر واتساب/نموذج التواصل المرفق في الموقع.
- أرفق رقم الطلب ووصف الحالة وصور/فيديو (إن وُجدت).
- سنراجع الطلب ونزوّدك بتعليمات الشحن أو الموافقة خلال 1–2 يوم عمل.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نُكمل الاستبدال أو نُعالج الاسترداد المالي.
10) ملاحظات مهمة
- يُسمح بالاستبدال/الاسترجاع مرة واحدة لكل طلب لنفس الصنف.
- الهدايا والعروض الترويجية تُعاد بحالتها أو تُخصم قيمتها عند الاسترجاع.
- هذه السياسة تُكمل حقوق المستهلك المقررة نظامًا، ولا تنتقص منها.
