سياسة الاستبدال والاسترجاع – PRO LOOT | برو لوت
1) المدة
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور 7 أيام، تُطبَّق شروط الضمان (إن وُجد) ولا يشمل ذلك تبديل الرغبة أو عدم الملاءمة.
2) شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
- يشترط في جميع الحالات (ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر):
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه (السيَل البلاستيكي/الملصقات/الكتالوج/الهدايا).
- خلوّ العبوة والمنتج من الكتابات أو اللصق أو التلف.
- إرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء عند التقديم.
مهم: منتجات التوافق (مثل الوصلات، المحوّلات، كروت الالتقاط) تتأثّر بنوع الجهاز والإصدار. يُرجى التأكد من المواصفات قبل الشراء.
3) حالات لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
- أي منتج مفتوح أو مُجرَّب لا يظهر فيه عيب مصنعي.
- المنتجات الصحية/الملبوسة بعد فتحها مثل قفازات الأصابع حفاظًا على الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مُثبت.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث أو استخدام اكسسوارات غير متوافقة.
- الفروقات الذاتية في الانطباع ما لم يثبت خلل فني.
4) في حال العيب المصنعي أو اختلاف الطلب
- إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو كان مختلفًا عن المطلوب بالفاتورة:
- - نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل (إرجاع/استبدال) ونوفّر بديلًا جديدًا أو استردادًا كاملاً حسب رغبة العميل.
- - قد نطلب فيديو/صور واضحة لتسريع الفحص والموافقة.
- إذا تبيّن بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد عيب: تُعاد الشحنة للعميل، ويتحمّل رسوم الشحن.
5) من يتحمّل رسوم الشحن؟
- قرار من العميل (عدم رغبة/مقاس غير مناسب/عدم التوافق دون خطأ من طرفنا): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- خطأ من PRO LOOT أو عيب مصنعي مثبت: تتحمّل PRO LOOT رسوم الشحن بالكامل.
آلية الشحن: نزودك ببوليصة شحن مُخفضة (إن توفرت) أو يمكنك الشحن عبر أي شركة مناسبة؛ يتم احتساب الرسوم وفق تسعيرة شركة الشحن.
6) آلية استرداد المبلغ
- يبدأ الإرجاع المالي بعد استلامنا المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
- تتم الإعادة عبر نفس وسيلة الدفع كلما أمكن.
- في حالات الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس خطأ من المتجر)، قد تُخصم رسوم المعالجة البنكية/بوابات الدفع ورسوم الشحن (إن وُجدت). أمّا في حالة خطأ المتجر أو العيب المصنعي المثبت، نُعيد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
- مدة المعالجة البنكية المعتادة 2–10 أيام عمل (وقد تختلف بحسب مزوّد الدفع والبنك).
7) إلغاء الطلب وعدم استلام الشحنة
- إلغاء قبل الشحن: نُعيد المبلغ كاملًا.
- إلغاء بعد الشحن أو رفض الاستلام/تعذر التسليم: يُعامل كطلب استرجاع؛ تُخصم تكاليف الشحن (والرسوم البنكية إن وُجدت) ويُعاد باقي المبلغ بعد استلامنا المنتج بحالته.
8) ما بعد 7 أيام – الضمان (إن وُجد)
- الأعطال التي تظهر بعد 7 أيام تُعالج وفق ضمان المنتج ومدة تغطيته.
- قد يتطلّب الضمان إرسال المنتج لمركز صيانة/وكيل؛ ترتيبات الشحن حسب سياسة الضمان الخاصة بكل منتج. سنرشدك للإجراء الأنسب.
9) خطوات الطلب
- قدّم طلبك خلال 7 أيام من الاستلام عبر التواصل معنا عبر واتساب/نموذج التواصل المرفق في الموقع.
- أرفق رقم الطلب ووصف الحالة وصور/فيديو (إن وُجدت).
- سنراجع الطلب ونزوّدك بتعليمات الشحن أو الموافقة خلال 1–2 يوم عمل.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نُكمل الاستبدال أو نُعالج الاسترداد المالي.
10) ملاحظات مهمة
- يُسمح بالاستبدال/الاسترجاع مرة واحدة لكل طلب لنفس الصنف.
- الهدايا والعروض الترويجية تُعاد بحالتها أو تُخصم قيمتها عند الاسترجاع.
- هذه السياسة تُكمل حقوق المستهلك المقررة نظامًا، ولا تنتقص منها.
